1. Zones de livraison

Nous livrons dans :

• Toute l’Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, etc.)

• Les DOM-TOM [À confirmer et compléter]

• Autres pays sur demande

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options afin de répondre à différents besoins : rapidité, coût, ou fiabilité.

A. Livraison Standard Internationale

✔ China Post Registered Air Mail

Délais estimés : 12 à 25 jours
Suivi : Oui
Idéal pour les commandes économiques.

✔ ePacket / EMS Special Line

Délais estimés : 7 à 15 jours
Suivi : Oui
Rapide, fiable, très utilisé pour l’Europe.

✔ EMS International

Délais estimés : 7 à 14 jours
Suivi : Oui
Livraison standard premium.

B. Livraison Express Internationale (Rapide)

✔ DHL Express

Délais estimés : 3 à 6 jours
Option la plus rapide et fiable.

✔ FedEx International Priority

Délais estimés : 4 à 7 jours

✔ UPS Worldwide Expedited

Délais estimés : 4 à 7 jours

✔ TNT Express

Délais estimés : 5 à 8 jours

Ces options sont recommandées pour les produits de valeur comme les iPhones ou appareils électroniques haut de gamme.

C. Lignes Logistiques Spéciales Europe (Recommandées pour les commandes en ligne)

✔ Europe Special Line (Air / Rail)

Délais : 6 à 14 jours

✔ Yanwen Special Line

Délais : 8 à 15 jours

✔ 4PX / YunExpress / CNE

Délais : 7 à 15 jours
Souvent associées à La Poste, Royal Mail, DHL eCommerce, etc.

Ces solutions offrent un équilibre idéal entre coût, rapidité et efficacité douanière.

D. Livraison Économique (Gros volumes / magasins)

✔ Transport ferroviaire Europe

Délais : 12 à 20 jours
Pour commandes volumineuses.

✔ Transport maritime

Délais : 25 à 45 jours
Solution la plus économique pour les achats en quantité.

3. Délais de préparation

• Préparation et emballage : 1 à 3 jours ouvrés

• En période de forte activité : 2 à 5 jours

4. Suivi de commande

Chaque commande reçoit un numéro de suivi envoyé automatiquement par email.
Le suivi peut être consulté via :

• Le site du transporteur

• Le site Wenhui Communication Store (section “Suivi”)

• ⁣Plateformes universelles de tracking (17Track, AfterShip, etc.)

5. Frais de livraison

Les frais dépendent :

• Du transporteur choisi

• Du poids du colis

• Du pays de destination

Les frais sont affichés au moment du paiement.
Certaines offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite

6. Douanes et taxes

Les expéditions provenant de Chine peuvent être soumises à :

• Des frais de douane

• Des taxes d’importation

• Des frais administratifs

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Wenhui Communication Store n’a aucun contrôle sur les procédures douanières.

7. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Les transporteurs

• Les douanes

• Les conditions météorologiques

• Les périodes de forte activité (fêtes, soldes…)

Nous accompagnons toutefois nos clients en cas de problème.

8. Colis non reçus / perdus

Si un colis semble perdu ou bloqué :

1. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

2. Les délais de réponse varient selon les services (5 à 20 jours).

3. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement est proposé.

9. Colis endommagé

Si l’emballage ou le produit arrive endommagé :

• Refusez le colis si possible

• Sinon, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures
  à : [Email à compléter]

Nous ouvrirons une procédure de résolution.

10. Changement d’adresse après commande

Une adresse erronée ou modifiée après expédition ne peut être corrigée.
En cas d’erreur d’adresse fournie par l’Acheteur, la réexpédition sera à sa charge.

11. Contact service client

Pour toute question sur la livraison :
📧 Email : Contact@wenhuicommunicationstore.com
📞 Téléphone : [WeChat]

Nous répondons sous 24 à 48 heures.